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Reservaciones
¿Es necesario reservar con anticipación o puedo llegar directamente?
Le recomendamos reservar con anticipación para asegurar su lugar, especialmente en fines de semana y fechas especiales. Sin embargo, también puede visitarnos directamente y con gusto le atenderemos según la disponibilidad del momento.
¿Cómo puedo reservar: por teléfono, WhatsApp o en línea?
Puede realizar su reservación de la manera que le resulte más cómoda: vía telefónica, por WhatsApp o a través de Booking.
¿Tienen alguna política de cancelación o cambio en reservaciones?
Sí, entendemos que los planes pueden cambiar. Agradecemos que nos avise con al menos 72 horas de anticipación para cancelar o modificar su reservación sin inconvenientes.
¿Qué sucede si llego tarde a mi reservación en terraza?
Mantenemos su mesa reservada por un tiempo de cortesía de 15 minutos. Después de ese lapso, la disponibilidad dependerá de la ocupación en el momento.
¿Puedo reservar una mesa en la terraza con vista específica?
Sí, puede solicitarlo al momento de hacer su reservación. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por asignarle el lugar deseado, sujeto a disponibilidad.
¿Se puede reservar para grupos grandes y cómo se maneja la confirmación?
Sí, aceptamos reservaciones para grupos. En caso de ser más de 10 personas, se solicita un anticipo para garantizar su espacio.
Hospedaje
¿El hospedaje incluye desayuno?
Sí, nuestras tarifas incluyen desayuno tipo continental que puede disfrutar en nuestro restaurante, terraza o en su habitación.
¿Qué horarios tienen el check-in y check-out?
El check-in es a partir de las 3:00 p.m. y el check-out hasta las 01:00 p.m.
¿Aceptan early check-in o late check-out?
Sí, siempre que exista disponibilidad se podrá hacer early check-in. En el caso del late check-out dependiendo de la situación puede llegar a tener un costo adicional.
Horarios y ubicación
¿Cuáles son sus horarios de servicio?
Nuestros horarios varían según el área:
Cafetería: lunes a viernes de 07:15 a.m. a 02:30 p.m., sábados y domingos de 08:15 a.m. a 03:30 p.m.
Terraza: jueves a sábado de 05:00 p.m. a 12:00 a.m.
Fuera de esos horarios, atendemos eventos privados con previa reservación.
¿Abren en días festivos o temporadas especiales?
Sí, solemos mantenernos abiertos en días festivos y temporadas especiales. Le recomendamos consultar nuestras redes sociales o sitio web para confirmar horarios específicos en esas fechas.
¿Dónde están ubicados y cómo llegar fácilmente?
Nos encontramos en una ubicación céntrica y de fácil acceso. Puede llegar en automóvil particular, transporte público o a pie. En nuestra sección de contacto encontrará un mapa interactivo con la mejor ruta.
¿Cuentan con estacionamiento o convenios cercanos?
Contamos con los espacios designados de estacionamiento para las habitaciones.
Pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito (excepto tarjetas American Express) tarjetas de débito y transferencias bancarias.
¿Aceptan pagos con tarjeta extranjera o en dólares?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales. Los pagos en efectivo son únicamente en pesos mexicanos.
¿Puedo solicitar factura? ¿Cuál es el proceso y el tiempo de entrega?
Sí, emitimos facturas. Solo necesitamos que comparta sus datos fiscales al momento de su Check-In o durante su consumo. La factura se envía por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.
¿Las propinas ya están incluidas o son voluntarias?
Las propinas no están incluidas en el consumo, son totalmente voluntarias y se agradecen mucho, ya que son un reconocimiento directo al servicio de nuestro equipo.
¿Se requiere anticipo para asegurar mi reservación en terraza o evento?
Para reservaciones en terraza no pedimos anticipo, salvo en eventos especiales o grupos grandes, donde puede solicitarse un pago previo.
Menú y alimentos
¿Cuentan con menú infantil o porciones para niños?
Sí, contamos con opciones adaptadas para niños, tanto en alimentos como en bebidas.
¿El menú cambia por temporada o se mantiene fijo?
Tenemos un menú base que se mantiene, pero también ofrecemos platillos y bebidas de temporada para que siempre encuentre algo nuevo que disfrutar.
¿Cuentan con servicio para llevar o pedidos a domicilio?
Sí, solo en áreas cercanas al Hotel.
¿Se pueden personalizar platillos o bebidas?
Dentro de lo posible, sí. Si desea ajustar algún ingrediente o preparación, con gusto lo haremos siempre que sea viable.
¿Ofrecen bebidas sin alcohol o coctelería sin alcohol (mocktails)?
Sí, tenemos opciones refrescantes sin alcohol y podemos preparar versiones especiales de algunos cocteles.
Eventos y ocasiones especiales
¿Puedo celebrar un cumpleaños, aniversario o evento privado con ustedes?
¡Claro que sí! Tenemos una terraza con el espacio ideal para celebraciones íntimas y también para grupos. Solo es necesario reservar con anticipación.
¿Ofrecen paquetes de decoración o ambientación especial?
Sí, contamos con opciones de decoración básica y podemos recomendarle proveedores aliados para detalles adicionales, según la ocasión.
¿Tienen promociones para grupos o celebraciones?
Sí, ofrecemos promociones y paquetes especiales para grupos. Le sugerimos contactarnos directamente para brindarle la mejor opción de acuerdo con el tamaño de su evento.
¿Permiten llevar pastel o decoración propia?
Sí, puede traer su propio pastel o decoración sencilla. Para decoraciones más elaboradas, recomendamos consultar con nosotros previamente.
¿Ofrecen equipo de audio, proyector o pantallas para eventos privados?
Contamos con equipo de sonido básico y podemos recomendarle proveedores aliados para equipo audiovisual adicional.
Políticas y servicios adicionales
¿Está permitido ingresar con mascotas?
Solo se permite el ingreso de mascotas de acompañamiento con su debida documentación.
¿Aceptan menores de edad en todas las áreas?
Sí, aceptamos menores de edad en compañía de un adulto responsable. En la terraza, el acceso de menores depende del tipo de evento programado.
¿Tienen conexión WiFi disponible para los clientes?
Sí, ofrecemos WiFi gratuito para nuestros clientes. Puede solicitar la clave a nuestro personal.
¿Cómo puedo dejar una sugerencia, comentario o felicitación?
Puede hacerlo directamente en nuestro formulario de contacto, redes sociales o con el personal en el lugar. Apreciamos mucho sus comentarios para seguir mejorando.
¿Está permitido fumar en alguna área del hotel o terraza?
Solo está permitido fumar en las áreas designadas al aire libre.
¿Ofrecen servicio de transporte o convenios con taxis/servicios de traslado?
Sí, podemos apoyarle solicitando taxi seguro desde nuestras instalaciones la tarifa dependerá del destino y corre por cuenta del huésped.
¿Se pueden tomar fotos o videos en las instalaciones para redes sociales?
Sí, puede tomar fotos y videos para uso personal. Para sesiones profesionales o contenido comercial, solicitamos aviso previo.
Experiencia del cliente
¿Hay música en vivo, DJ o solo música ambiental?
Generalmente contamos con música ambiental, pero en ciertas noches especiales ofrecemos música en vivo o DJ. Puede consultar nuestra agenda en redes sociales.
¿Cuentan con espacios al aire libre o áreas privadas?
Sí, disponemos de terraza al aire libre con una vista única para que pueda relajarse y disfrutar de nuestros alimentos y bebidas.
¿Qué medidas de seguridad e higiene aplican actualmente?
Aplicamos protocolos de limpieza constantes, sanitización de áreas, personal capacitado y manejo adecuado de alimentos, para garantizar su seguridad y tranquilidad.
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